• 고객지원
    070-7617-7779
    평일 AM 09:00 ~ PM 06:00
    주말, 공휴일 휴무
    FAX : 062-716-8533
    Email : haum1000@naver.com
  • 아이디 : haum1 비밀번호 : haum1000

  • 원고전송
    쉽고 편리하게 원고를
    전송할 수 있습니다.
  • 도서판매현황
    판매된 도서 현황을
    정확하게 확인하실 수
    있습니다.

신간도서

휴대폰 세일즈 이것만 알고 시작하라

휴대폰 세일즈 이것만 알고 시작하라

  • 분야 :
    경영
  • 저자 :
    강현경, 이길재, 정창우, 성명원
  • 출간일 :
    2019년03월05일
  • 페이지 수 :
    234
  • 책 사이즈 :
    152*225
소비자 가격 :
14,900 원
구매사이트 바로가기
책소개


현대인의 필수품인 휴대폰, 그 휴대폰 판매에 관한 사항들을 종합적으로 살펴보고 알기 쉽게 설명한 <휴대폰 세일즈 이것만 알고 시작하라>!

강현경, 이길재, 정창우, 성명원 작가는 오래 전부터 휴대폰 판매시장에 뛰어들었으나 마진을 위한 눈속임 판매와 2014년 단통법 시행으로 단가만을 가지고 금액으로 경쟁하던 판매사들이 줄줄이 통신업계를 떠나는 등 현실에 부딪히게 된다.

그러한 현실에 고군분투하던 저자들은 직접 현장을 다니고 여러 판매사들을 접하는 등 한 분야의 전문가로서 고객에게 신뢰를 줄 수 있는 판매사로 거듭나고자 직무지식을 쌓기 위해 현재까지도 끊임없이 노력 중이다.

그들의 노하우가 담긴 <휴대폰 세일즈 이것만 알고 시작하라>는 1장 휴대폰 판매에서 가장 중요한 것, 2장 KT 판매스킬, 3장 LG유플러스 판매스킬 총 3장으로 구성돼, 단순한 판매스킬을 공유하는 것이 아니라 실제 고객이 할 법한 질문 등 여러 가지 실무사례를 들고 그에 따른 적절한 대응과 다양한 요금제와 혜택, 팁까지 제시하며 휴대폰 판매 종사자들에게 든든한 조력자가 되어줄 것이다.

다년간의 실무를 통해 축적된 지식의 결실인 이 책이 통신업을 시작한 사람들에게 쉽고 재미있게 판매스킬을 늘릴 수 있는 유용한 기회가 될 것으로 보인다.


목차


SKT 통신사편


프롤로그 _ 8


신규가입 _ 21

번호이동 _ 35

기기변경 _ 42

고객 상태정보 확인 _ 46

① 위약금(공시 위약금, 선택약정 위약금)

② 할부금(잔여 할부개월수, 할부금)

③ 요금제(성인, 어르신, 청소년, 어린이, 외국인, 맞춤형)

④ 휴대폰, 인터넷,IPTV(internet Protocol Television) 결합

⑤ 미납

⑥ 할부회선 및 할부한도

제휴카드할인 _ 74

복지할인 _ 82

보험 _ 86

중고폰 _ 89

기타 _ 93

세일즈 스킬 심화 _ 100

① 다양한 스토리텔링 사례

② 휴대폰 판매에 업무시 필요한 세일즈 스킬

③ 인터넷 및 IPTV 이해

④ 약정과 할부 개월수의 이해

⑤ 선택약정과 공시지원금의 이해

⑥ 오프라인 판매, 방문 판매, 온라인 판매 이해

➆보증보험

➇명의도용

➈요금제 유지기간을 활용한 판매지원금 업셀링 스킬

➉(예시) 휴대폰 판매 진행시 단계별 사례 및 스킬


KT.LG 통신사편


프롤로그 _ 138


1장 휴대폰 판매에서 가장 중요한 것 _ 140

판매마진 증대를 통한 매장 수익 극대화


2장 KT 판매스킬 _ 145

첫 번째 - [해지 후 재가입]을 활용하자!

두 번째 - KT만의 요금제를 활용하자!

세 번째 - 타사보다 유리한 청소년 요금제

네 번째 - 타사보다 유리한 초등학생 전용 요금제

다섯 번째 - 무제한요금제 고객이라면

                 기가 지니LTE를 같이 판매하자!

여섯 번째 - ‘유무선결합’ 이보다 더 쉬울 순 없다

               - 총액결합할인

일곱 번째 - 무제한 요금제 반값이용 ‘프리미엄 가족결합’

여덟 번째- 인터넷이 없다면? ‘우리가족 무선결합’

아홉 번째 - 신규요금제의 활용


3장 LG유플러스 판매스킬 _ 184

1. 최강 멤버십! 요금제 한 달만 유지해도 VIP

매달 영화 1편씩 무료혜택

2. 속도 용량 걱정 없는 데이터 요금제

3. U+인터넷을 사용 중이라면?

가족무한사랑 (유무선결합)

4. U+인터넷을 사용하지 않고 있다면?

가족무한사랑 (무선결합)

5. U+판매 실무사례

6. U+신규요금제 및 신규결합상품의 활용


에필로그 _ 231



저자소개
강현경 대표

육군 3사관학교 졸업

국방 운영분석학 석사

전) 육군 3사관학교 군사운영분석학 조교수

인천지역 휴대폰 판매점 운영 중


이길재 대표

육군 3사관 학교 졸업

전) SKT 아카데미 강사

SKT 세일즈바이블 저자

단통법을 이기는 판매마케팅 공동 저자 

인천지역 휴대폰 판매점 운영 중


정창우 대표

휴대폰창업 및 파워셀러 교육 강사

경기지역 13개 매장 전담 교육 강사

단통법을 이기는 판매마케팅 공동 저자

손익 2배 성장 맞춤형 교육프로그램 운영 본부장

경기지역 휴대폰 판매점 운영 중


성명원 대표

전) SKT SALES IN NOVATION ACADEMY 부산 그룹장

부산 및 대구 지역 300개 SKT 매장 교육 및 컨설팅 강사

부산 및 대구 지역 휴대폰 판매점 운영 중



개인정보 보호정책

닫기
하움출판사 개인정보취급방침

하움출판사는 이용자들의 개인정보보호를 매우 중요시하며, 아래와 같이 이용자가 하움출판사의 서비스를 이용함과 동시에 온라인상에서 하움출판사에 제공한 개인정보가 보호 받을 수 있도록 최선을 다하고 있습니다.

본 방침은 2017년 4월 13일부터 시행됩니다.

총칙

하움출판사는 개인정보보호를 매우 중요시하며 이에, 통신비밀보호법, 전기통신사업법, 정보통신망 이용촉진등에 관한 법률 등 정보통신서비스 제공자가 준수하여야 할 관련 법규상의 개인정보보호규정 및 정보통신부가 제정한 개인정보보호지침을 준수하고 있습니다.
하움출판사는 개인정보 보호정책을 통하여 이용자들이 제공하는 개인정보가 어떠한 용도와 방식으로 이용되고 있으며 개인정보보호를 위해 어떠한 조치가 취해지고 있는지 알려드립니다. 하움출판사는 개인정보 보호정책을 홈페이지 첫 화면에 공개함으로써 이용자들이 언제나 용이하게 보실 수 있도록 조치하고 있습니다.
하움출판사의 개인정보 보호정책은 정부의 법률 및 지침 변경이나 하움출판사의 내부 방침 변경 등으로 인하여 수시로 변경될 수 있고, 이에 따른 개인정보 보호정책의 지속적인 개선을 위하여 필요한 절차를 정하고 있습니다.

1. 개인정보 수집 및 범위

하움출판사는 본사이트를 통해 서비스 이용에 관한 회원정보를 얻고 있습니다. 이름(필수), 이메일주소(필수), 연락처(필수)를 받고 있으며 이는 서비스 이용 시 서비스 조회, 서비스 변경 등 회원님의 편의를 증진시키려는데 목적이 있습니다. 서비스 이용 이외의 경우는 하움출판사 또는 하움출판사의 제휴사가 제공하는 이벤트에 참여하셨을 경우와 상품의 발송 등을 위해 다시금 주소 등을 묻는 경우가 있습니다.

2. 개인정보 수집목적 및 이용목적

하움출판사에서는 서비스 이용에 관한 정보를 제공하고 고지하기 위하여 개인정보를 수집하고 있습니다. 제공하신 개인정보는 상기 목적 이외에는 다른 용도로 이용되지 않으며 다만, 다른 용도로 제공될 경우에는 회원의 사전 동의를 확인하는 절차를 반드시 거칩니다.

3. 개인정보의 목적 외 사용 및 제3자에 대한 제공 및 공유

하움출판사는 제3자와 개인의 정보를 공유 또는 공개 하지 않습니다. 다만 하움출판사 또는 하움출판사의 제휴사가 제공하는 이벤트에 참여하셨을 경우와 상품의 발송 등을 위해 다시금 개인정보 등을 묻는 경우가 있습니다.

4. 개인정보의 정정 및 철회

본 사이트를 통하여 하움출판사의 서비스를 이용하신 경우 서비스 이용시 입력하신 개인정보에 관해서는 서비스 이용 종료후 파기 요청을 하실수 있습니다. 수집된 개인정보는 관련 법규에 의해 보존의무가 없는 한 재생 불가능한 방법에 의해 즉시 파기 됩니다.

5. 개인정보 보유기간 및 이용기간

서비스 이용을 통하여 수집된 개인정보는 서비스 이용일 종료 3개월후 파기됩니다. 다만, 상법 등 관련법령에 의하여 일정기간 보유가 필요한 경우에는 다음 기간동안 보존합니다. - 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록은 3년

6. 개인정보 보호를 위한 기술 및 관리적 대책

하움출판사는 어떠한 경우에도 고객님에게 전화나 E-mail로 회원의 개인정보를 묻거나 하지 않습니다. 본 사이트로 견적 문의를 마친 후에는 반드시 브라우저의 창을 닫아 주시기 바랍니다. 이는 다른 사람과 컴퓨터를 공유하거나 공공장소에서 컴퓨터를 사용하는 경우 보다 철저히 보안을 하기 위함입니다. 하움출판사는 고객님의 정보가 해킹 등 불법적으로 유출되는 것을 막기 위해 외부침입 차단 장치를 이용 외부로부터의 공격, 해킹 등을 방어 하고 있으며 기타 안전상 필요한 기술적 장치를 통해 보안에 최선을 다하고 있습니다.

7. 기타 개인정보를 보호하기 위해 알아야 할 사항

게시판이나 E-mail 등을 통해서 회원이 자발적으로 제공하는 개인 정보는 다른 사람이 악의적으로 이용될 수 있음을 기억 하시기 바랍니다. 예를 들어 게시판에 E-mail 주소나 기타 정보를 남겼을 경우 원치 않는 메일을 받게 될 수도 있습니다. 마지막으로 본인의 비밀번호나 회원정보에 대한 비밀유지, 관리의 책임은 오직 본인에게만 있습니다. 그러므로 온라인 상에서는 언제나 주의를 하셔야 합니다.

8. 쿠키(Cookie)의 사용

쿠키는 이용자 사이트에 대한 기본 설정정보를 보관하기 위하여 서버가 사용자의 컴퓨터 브라우저에 전송하는 소량의 정보입니다.
고객께서는 쿠키에 대한 선택권을 가지고 있습니다. 고객의 웹브라우저에서 옵션을 선택함으로써 모든 쿠키를 허용하거나 쿠키가 저장될 때마다 확인을 거치거나, 모든 쿠키의 저장을 거부할 수 있습니다. 단 쿠키의 저장을 거부하실 경우 여러 가지 불편이 야기될 수 있습니다.

9. 개인정보 관리 책임자

하움출판사는 고객의 개인정보를 보호하고 개인정보와 관련한 불만을 처리하기 위하여 아래와 같이 관련 부서 및 개인정보관리책임자를 지정하고 있습니다.

● 개인정보관리책임자
- 성명 : 문 현 광
- 전화번호 : 070 - 7617 - 7779
- 이메일 : haum1000@naver.com

10.개인정보에 관한 민원서비스

귀하께서는 하움출판사의 서비스를 이용하시며 발생하는 모든 개인정보보호 관련 민원을 담당부서로 신고하실 수 있습니다.
기타 개인정보침해에 대한 신고나 상담이 필요하신 경우에는 아래 기관에 문의하시기 바랍니다.

1).개인분쟁조정위원회 (www.1336.or.kr/1336)
2).정보보호마크인증위원회 (www.eprivacy.or.kr/02-580-0533~4)
3).대검찰청 인터넷범죄수사센터 (http://icic.sppo.go.kr/02-3480-3600)
4).경찰청 사이버테러대응센터 (www.ctrc.go.kr/02-392-0330)

이용약관

닫기
제1장 총 칙
제1조(목적)

이 약관은 출판제작과정에서 도서출판 하움출판사과 저자 및 출판을 의뢰한 고객과의 권리·의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 한다.

제2조(정의)

저자 및 의뢰자(이하 “갑”이라 한다)와 도서출판 하움출판사 (이하“을”이라 한다)은 저작물의 출판에 관하여 아래와 같이 약관(이하 “본 계약”이라 한다)을 체결하기 위하여 약칭을 사용하기로 한다.

제2장 출판물 제작 및 출판권
제1조 출판물 제작 과정

① ‘갑’은 원고 내용을 이메일로 회사에 전송하고 모든 출판 업무를 ‘을’에게 일임한다.
② ‘을’은 ‘갑’이 보낸 원고를 교정 편집디자인 하여 ‘갑’에게 전송한다.(단, 교정은 상호 협의에 의하여 정한다.)
③ 표지디자인은 ‘갑’은 ‘을’의 창작력을 인정하며, 상호 긴밀한 협의에 의하여 진행한다.(단, ‘갑’이 특정 이미지를 원하여 비용이 발생 할 경우 ‘갑’은 그 비용을 부담한다.)
④ ‘을’은 최종 편집 및 교정이 끝난 후 ‘갑’으로부터 출판 승인을 얻어 출판(인쇄, 제본)작업에 들어간다.

제2조 출판권의 설정

① 갑은 저작물의 편집 및 출판에 관한 독점적인 권리를 ‘을’에게 부여 한다.
② ‘갑’은 초판이후로 임으로 본 저작물을 재판이나 인쇄를 함에 있어서 ‘을’의 출판사명이나 국제문헌번호(ISBN)를 을의 동의 없이 사용할 수 없다.
③ ‘을’은 저자의 원고를 편집디자인 함으로서 그 출판물에 대하여 상호 협의 기간 동안 출판권을 갖는다.

제3조 [을의 의무]

① 을은 본 저작물을 출판함에 있어 필요한 원고를 받은 날로부터 30~45일 이내에 이를 출판하여 갑에게 납품 한다.
다만 부득이한 사정이 있는 경우에는 갑과 을이 상호 협의하여 출판시기를 조정할 수 있다.
② 을은 편집된 저작물의 편집된 원고 파일을 책임보관 한다.
③ 을은 갑의 저작권의 보호를 위하여 최선의 노력을 다하여야 한다.
④ 갑이 상기 저작물을 재판할 경우 을은 재판 이후부터는 초판제작비용의 70~80%의 가격으로 출판 제작 한다. (단, 현저하게 지대나 인쇄비가 인상되었을 때는 갑과 상의한다.)

제4조 [갑의 의무]

① 갑은 출판 인쇄 승인 이후의 편집, 교정 등 기타 수정은 할 수 없으므로 꼼꼼히 교정을 본 후 출판 인쇄 제작 승인을 해야 한다.
② 갑이 최종 출판 인쇄 승인 이후에 나타난 오자나 탈자 등은 을이 그 책임을 지지 않는다.
③ 초판에 오자나 탈자 또는 편집상의 오류는 갑의 요청 시 재판 때 을은 교정한다.

제5조 [제작비]

① 갑은 원고를 회사에 보내고 난 후 출판 제작비 1/3를 을에게 송금한다.
② 갑은 완전한 교정을 본 후 출판 승인과 함께 인쇄제작에 들어가기 전에 제작비의 1/3을 을에게 송금한다.
③ 책이 완성되면 납품되기 전 출판 제작비의 1/3를 을에게 완납한다. 을은 완납 확인 후 출판 전량을 특별한 사유가 없는 한, 당일 회원에게 납품 한다.

제6조 저작권 표시 및 납본

① 출판된 도서의 발행처는 ‘하움출판사’으로 한다. 국립중앙도서관에 납본을 하며 국제문헌번호(ISBN)를 부여 받는다.
② 국립중앙도서관에서 국제문헌번호(ISBN)를 부여 받아 표기하며 국립중앙도서관 및 국회도서관에 납본한다.

제7조 출판물 제작기간

① 총 납품기간은 원고를 받은 날로부터 30~45일 소요된다.(단 저자나 의뢰자가 작업을 지연할 경우는 예외로 한다.)
② 출간 최종 승인후 7~10일 후에 저자에게 출간된 도서를 인도한다.

제8조 배송

①"을"은 갑이 의뢰한 저작물을 배송하는 과정에서 고의 또는 과실로 파손되었을 경우 변상을 해야하며 배송비는 ‘을’이 담당한다.

제9조 계약 성립

① ‘갑’이 계약금으로 ‘을’에게 온라인계좌이체나 현금으로 지급한 시점으로부터 효력이 있다.